Le plan de réforme des bureaux de Poste a été présenté jeudi 11 décembre par Jacques Rapoport, directeur général délégué de l'entreprise. A Paris d'abord, puis dans toute la France, l'accueil va être modifié afin de diviser par deux le temps d'attente. Un numéro d'information unique, le 36 31, sera progressivement mis en place pour renseigner les clients. Enfin, les horaires des bureaux vont être élargis le soir et le samedi.